
Notre savoir-faire
Elle nous anime et nous relie à nos clientes : la mode, et surtout la lingerie, est le cœur de notre métier !
Avec cinq marques aux identités fortes et distinctes, le groupe propose des collections proches de ses clientes.
Ainsi, Etam a su s’imposer comme le leader français de la lingerie ; Undiz comme la marque de cool lingerie ambassadrice de la génération Z ; Maison 123 comme celle de l’élégance désinvolte des femmes depuis 1983 ; Ysé comme la DNVB qui propose des collections sans artifices & Livy comme la marque haut de gamme aux lignes audacieuses.
Notre expertise et notre savoir-faire historique, épaulés par un Tech Center à la pointe et une équipe style qui n’a de cesse de se renouveler, font rayonner cette mode, que nous voulons engagée et responsable.
Conception, fabrication, distribution : à chaque étape-clé de notre métier, la satisfaction de nos clientes constitue pour nous une priorité absolue.
Nous tenir à l’écoute de leurs envies, les surprendre en anticipant leurs attentes, les accompagner à chaque étape de leur expérience d’achat : ces considérations se placent au cœur de nos préoccupations et constituent la base de notre stratégie.
Nous avons ainsi développé une réelle capacité d’innovation, avec notamment l’analyse des données de vente en temps réel, la mise en place de circuits courts de production, une logistique de pointe et un système de réassort régulier et conséquent.
Notre réussite passe par l’épanouissement de nos clientes, tout simplement.
Lorsque les ventes s’élèvent à 60 millions de pièces par an, dans plus de 1430 magasins et 55 pays, maîtriser la qualité de nos produits et de nos flux est un véritable défi.
Le réassort de chaque point de vente est automatique et quotidien, pour que la cliente dispose toujours de l’article qu’elle souhaite au bon endroit et au bon moment.
Dans le secteur de la mode toujours en mouvement et en pleine transformation omnicanal, la maîtrise des flux par nos équipes Supply Chain est une réelle expertise (pilotage et optimisation des stocks, réception et conditionnement des produits, contrôles qualité) Ils sont le maillon essentiel entre nos clients, notre réseau retail et notre e-commerce.
Fort de son identité historique, le groupe Etam cultive cette relation unique et si particulière avec sa clientèle au travers d’un réseau de plus de 1400 magasins sur tout le territoire et à l’international.
Il comprend autant de flagship stores que de boutiques à taille plus humaine, que nos architectes, décorateurs et designers ont l’art de transformer en des lieux singuliers et évolutifs.
Ces magasins écrins sont toujours situés dans des emplacements stratégiques et dynamiques.
Le commerce unifié est notre mot d’ordre, un réseau retail, un e-commerce et une plate-forme logistique qui n’ont de cesse de déployer des outils de pointe.
La finalité ? Diversifier au maximum l’expérience d’achat et atteindre, surprendre et ravir toujours plus de clientes.


Nos innovations
Venir dans un magasin du groupe Etam doit toujours être un événement à part.
Certaines adresses sont pensées comme des flagship stores, véritables vitrines de nos marques, concept stores dédiés. Ces espaces ultra-désirables, dont le fonctionnement est calqué sur les codes du luxe, proposent une expérience d’achat unique : merchandising spécifique, sélection shopping exclusive et événements VIP.
Ces lieux emblématiques se déclinent également au travers d’enseignes à taille plus humaine, afin de rendre l’expérience shopping accessible partout, tout le temps.
Un réseau d’autant plus renforcé grâce à notre concept de « proximité digitale » déployé à travers des services de Click & Collect (shopping en ligne puis collecte des achats en magasin) et de SDD (Same Day Delivery, livraison le jour même à domicile).
Plus de connectivité et d’immédiateté : telles sont les attentes légitimes de nos clientes.
Pour ce faire, le Groupe a mis en œuvre une stratégie d’optimisation de ses infrastructures.
Grâce à l’installation systématique de la fibre optique, améliorant considérablement le réseau wifi, les équipes en magasin travaillent directement sur des supports digitaux (tablettes et smartphones) pour être à même de délivrer à nos clientes des réponses rapides et fiables.
Enfin, grâce à la RFID (radio fréquence permettant de connaître l’état des stocks en temps réel), et l’Order Management System (vision globale du stock, quel que soit l’endroit), la notion de stock physique en magasin prend de nouvelles dimensions : il devient possible de commander ici une pièce disponible ailleurs.
Aujourd’hui, le parcours client est multiple, toujours original et propre à chacun. Des technologies de pointes au conseil avisé dispensé en magasin, tout participe à créer les meilleures conditions pour une expérience shopping sur-mesure.
Cela commence avec l’utilisation de l’intelligence artificielle.
Les outils ?
Futurescore, pour prédire et valider l’appétence des produits afin de les proposer au bon moment et en quantité juste, et Mindout qui, par l’analyse du comportement d’achat de nos clientes, donne la possibilité de les comprendre, et donc de leur proposer un panier adapté.
Les cabines connectées poussent l’expérience shoppping en magasin, le programme Etam Connect et le concept Try@home (qui permet d’emporter une sélection shopping chez soi, pour essayer les articles en toute sérénité, et ne payer que leur sélection finale) complètent le dispositif.
Tous les ingrédients sont ainsi réunis pour vivre une expérience shopping unique et innovante.
