Notre ambition audacieuse...

Séduire, c’est l’énergie des esprits libres. Séduire, c’est cultiver cette joie de vivre qui rend tout possible. Séduire, c’est entrer en relation et en lien avec l’autre. Séduire, c’est se connecter à soi, à son intimité, sans complexe, pour révéler sa puissance. Séduire, c’est cet esprit de conquête pour faire rayonner le Groupe Etam dans le monde. Séduire, c’est aussi notre singularité en tant que Groupe créateur d’émotions.

Notre manière de faire pour un impact positif sur notre écosystème...

Depuis notre création, nous ne sommes pas dans la demi-mesure. Nous n’aimons pas composer car nous sommes entiers, engagés, créateurs d’émotions et déterminés à prendre soin de ce qui nous entoure. Aujourd’hui, nous devons plus que jamais agir pour une mode respectueuse. C’est notre pacte pour les Femmes, les Hommes et la Planète. C’est notre devoir d’entrepreneurs de créer de nouvelles manières de faire les choses. C’est notre moteur, tel que nous l’avons défini dans notre programme « We Care ». Résolument tournés vers l’action, nous innovons pour créer de beaux produits accessibles et responsables.

Notre engagement au cœur de notre métier...

Après l’ère de l’universalisation, nous entrons dans l’ère de la singularité. Dans l’ère « d’oser être soi ». La singularité c’est la façon pour chacun d’exprimer sa différence, d’en faire une force pour sortir du lot. La singularité c’est la diversité et l’inclusion. Et notre rôle, en tant que marque du quotidien, c’est de faire ce lien avec ce qui nous rend unique en tant qu’individu. Cultiver les singularités, c’est donc célébrer ce qui forge notre identité, façonne notre personnalité et fait notre richesse.

Atteindre nos objectifs par notre obsession du détail.

Les détails font la perfection. La perfection n’est pourtant pas un détail, elle est essentielle et ne s’atteint qu’avec de la rigueur et de l’ambition pour combler nos clientes.

Savoir les écouter, les deviner pour leur proposer toujours le meilleur : sur chaque produit, sur chaque service, dans chaque magasin. Mettre la barre toujours plus haut. Tous les jours, partout et à chaque instant, le groupe se mobilise avec exigence. Une exigence qui guide nos collaborateurs au quotidien, dans leurs objectifs comme dans la manière de les atteindre. Une exigence qui leur permet de se dépasser pour atteindre des objectifs ambitieux et ne jamais se reposer sur les acquis.

Développer chaque talent pour faire progresser les femmes et les hommes avec l’entreprise.

La bienveillance est clé au sein du groupe Etam, que ce soit avec nos clientes, nos collaborateurs ou nos fournisseurs.

Nous tissons des liens de complicité forts avec nos clientes. Nous les écoutons et les guidons dans leurs choix tout en respectant leur personnalité. La bienveillance, c’est de leur offrir un choix large qui leur ressemble avec la qualité et l’expertise qu’elles méritent. Une bienveillance que nos collaborateurs vivent aussi au quotidien. Respectueux les uns des autres, riches de leurs différences et heureux de travailler ensemble, dans nos magasins. Nous avons à cœur de faire grandir chacun de nos collaborateurs par la confiance, la reconnaissance et la valorisation.

Dans nos produits, nos services et nos mises en scène, nous offrons à nos clientes l’expérience de l’élégance.

Elle se traduit par des collections sophistiquées, des ambassadrices raffinées et des magasins écrins. L’élégance c’est le détail, c’est l’art et la manière de bien faire les choses. Nos collaborateurs soignent leurs mots, leurs gestes. Avec prestance, avec charisme aussi. Lorsqu’ils écoutent et lorsqu’ils conseillent, toujours avec tact et avec justesse. Attentifs à la forme comme au fond et soucieux de rester exemplaires.

L’élégance c’est aussi savoir valoriser et remercier. C’est pourquoi l’élégance est aussi importante dans notre management quotidien des équipes siège comme dans nos magasins.

Promouvoir l’innovation en valorisant l’initiative.

Pour nous, l’audace c’est d’essayer, sortir du cadre, avoir du cran et ne pas se mettre de limite. Mais surtout, l’audace c’est d’oser faire ce qui n’a jamais été fait pour créer la surprise.

Surprendre nos clientes, leur offrir du rêve, les rendre toujours plus belles, plus drôles et plus brillantes. Avoir en permanence un train d’avance sur la concurrence. Tous les jours, nous servons nos clients avec audace, en osant l’innovation pour mieux les combler. Une audace qui anime tous nos collaborateurs au quotidien, dans leurs idées comme dans leurs actions. Des collaborateurs parfois atypiques et novateurs. A l’affut de ce qui se passe autour d’eux, pour mieux se réinventer, repousser les obstacles et rendre possible l’impossible.

Elle nous anime et nous relie à nos clientes : la mode, et surtout la lingerie, est le cœur de notre métier !

Avec cinq marques aux identités fortes et distinctes, le groupe propose des collections proches de ses clientes.

Ainsi, Etam a su s’imposer comme le leader français de la lingerie ; Undiz comme la marque de cool lingerie ambassadrice de la génération Z ; Maison 123 comme celle de l’élégance désinvolte des femmes depuis 1983 ; Ysé comme la DNVB qui propose des collections sans artifices & Livy comme la marque haut de gamme aux lignes audacieuses. Notre expertise et notre savoir-faire historique, épaulés par un Tech Center à la pointe et une équipe style qui n’a de cesse de se renouveler, font rayonner cette mode, que nous voulons engagée et responsable.

Conception, fabrication, distribution : à chaque étape-clé de notre métier, la satisfaction de nos clientes constitue pour nous une priorité absolue.

Nous tenir à l’écoute de leurs envies, les surprendre en anticipant leurs attentes, les accompagner à chaque étape de leur expérience d’achat : ces considérations se placent au cœur de nos préoccupations et constituent la base de notre stratégie. Nous avons ainsi développé une réelle capacité d’innovation, avec notamment l’analyse des données de vente en temps réel, la mise en place de circuits courts de production, une logistique de pointe et un système de réassort régulier et conséquent.

Lorsque les ventes s’élèvent à 60 millions de pièces par an, dans plus de 1430 magasins et 55 pays, maîtriser la qualité de nos produits et de nos flux est un véritable défi.

Le réassort de chaque point de vente est automatique et quotidien, pour que la cliente dispose toujours de l’article qu’elle souhaite au bon endroit et au bon moment.

Dans le secteur de la mode toujours en mouvement et en pleine transformation omnicanal, la maîtrise des flux par nos équipes Supply Chain est une réelle expertise (pilotage et optimisation des stocks, réception et conditionnement des produits, contrôles qualité) Ils sont le maillon essentiel entre nos clients, notre réseau retail et notre e-commerce.

Venir dans un magasin du groupe Etam doit toujours être un événement à part.

Certaines adresses sont pensées comme des flagship stores, véritables vitrines de nos marques, concept stores dédiés. Ces espaces ultra-désirables, dont le fonctionnement est calqué sur les codes du luxe, proposent une expérience d’achat unique : merchandising spécifique, sélection shopping exclusive et événements VIP.

Ces lieux emblématiques se déclinent également au travers d’enseignes à taille plus humaine, afin de rendre l’expérience shopping accessible partout, tout le temps. Un réseau d’autant plus renforcé grâce à notre concept de « proximité digitale » déployé à travers des services de Click & Collect (shopping en ligne puis collecte des achats en magasin) et de SDD (Same Day Delivery, livraison le jour même à domicile).

Plus de connectivité et d’immédiateté : telles sont les attentes légitimes de nos clientes.

Pour ce faire, le Groupe a mis en œuvre une stratégie d’optimisation de ses infrastructures.

Grâce à l’installation systématique de la fibre optique, améliorant considérablement le réseau wifi, les équipes en magasin travaillent directement sur des supports digitaux (tablettes et smartphones) pour être à même de délivrer à nos clientes des réponses rapides et fiables. Enfin, grâce à la RFID (radio fréquence permettant de connaître l’état des stocks en temps réel), et l’Order Management System (vision globale du stock, quel que soit l’endroit), la notion de stock physique en magasin prend de nouvelles dimensions : il devient possible de commander ici une pièce disponible ailleurs.

Aujourd’hui, le parcours client est multiple, toujours original et propre à chacun. Des technologies de pointes au conseil avisé dispensé en magasin, tout participe à créer les meilleures conditions pour une expérience shopping sur-mesure.

Cela commence avec l’utilisation de l’intelligence artificielle. Les outils ?

Futurescore, pour prédire et valider l’appétence des produits afin de les proposer au bon moment et en quantité juste, et Mindout qui, par l’analyse du comportement d’achat de nos clientes, donne la possibilité de les comprendre, et donc de leur proposer un panier adapté.

Les cabines connectées poussent l’expérience shoppping en magasin, le programme Etam Connect et le concept Try@home (qui permet d’emporter une sélection shopping chez soi, pour essayer les articles en toute sérénité, et ne payer que leur sélection finale) complètent le dispositif.

Tous les ingrédients sont ainsi réunis pour vivre une expérience shopping unique et innovante.